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今日论语丨“十八罗汉”的速率与温度

来源:新民晚报     作者:邵宁     编辑:郁晶陶     2019-05-15 14:36 | |

徐汇区行政效劳中央出了“十八罗汉”。他咱咱们颠末3个多月的极力,个个变得“武艺高强”。他咱咱们业务娴熟,见招拆招,做事高效,效劳优质。更让人惊娴氖牵馊喝缢“硬核”的业务员,大部分都是女性。

“十八罗汉”坐镇的这18个窗口,叫做“零差别受理”综合窗口,由83个部分专窗“压缩”而成。也便是说,他咱咱们每一小我所面对的业务,都是本来80多个政府部分的窗口所承接的,如工商、人社、建交、消防、卫生,等等,而统统的业务项目多达300多项!线下的“一网通办”,名副其实。

当然,要在一个窗口受理如斯多的业务,光靠“十八罗汉”单打独斗还是不够的。他咱咱们有壮大的后援团——“中台”的老法师和“后台”的多部分结合办公室,距离前台都只要几步之遥,疑难杂症都可以或许或许疾速解决。因此,半年来,“十八罗汉”占精确率达90%,当“结事项占75%,使现场排队等候光阴削减了三分之一。只跑一次、一次办成,在这里成为实际。

上海履行“一网通办”已一年有余。如果说,线上“通办”重要表示的是速率,那么,线下“通办”不只必要速率,还必要温度,也便是让大众获得更好的做事体验度。

“十八罗汉”工作的地方,早已不是人咱咱们印象中“窗口”的概念。宽敞明亮的做事大厅里,没有高高的“柜台”和小小的“窗口”,有的是不敷一米高的工作台,配有凳子,做事的人可以或许或许坐着,和业务员面对面交换,甚至业务员还可以或许或许“手把手”指点他咱咱们填写资料。

如许的“以用户为中央”的做事体验度,又何尝不是“店小二”精力的表示呢?

窥一斑而知全豹。时下,上海市各本能机能部分,各区行政效劳中央、市民中央、社区事务受理中央,也正在发生着类似的变更。“一网通办”,正成为上海优化营商环境的一张亮吝片。今年,上海就“一网通办”提出“双减半”“双一百”的偏向,而且要深入一窗受理和集成效劳改革,中贫绮分综合窗口的设立,同时还要实现一批事项“零差别受理”。

徐汇区的“十八罗汉”,开了个好头!

邵宁/文

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