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司机乱免费,信息被盗用,8月以来12345热线滴滴投诉700余起

重复免费、盗用信息、恶意栽赃、故意绕路……近日,不少市民向本报反映,应用滴滴出行平台叫车碰到了上述糟心体验。本市12345市民效劳热线相干数据显示,对付滴滴平台的投诉量居高不下,仅今年8月以来,相干投诉工单就到达700余件。用户盼望滴滴公司完善平台体系、尺度司机行为,让搭客和市民咱咱们享遭到优质的出行体验。

  重复免费 

9月8日,市民宋小姐叫了滴滴代驾。车子到达偏向地后,平台上车资显示为105元,且体系主动从关联账户扣款105元。“但是司机死活还要我再拿出105元现金。”宋小姐无奈之下,又给了司机一笔现金。宋小姐说,这种环境她已不是第一次遭遇,上次家人叫滴滴代驾时,同样是现金支付给司机,平台上又主动扣款,重复免费两次。

更令宋小姐觉闷愤的是,投诉后,滴滴方面曾联系她处理退款,她也供给了相干帐号。但时隔多日,不停未收到退款。“我供给账号后,然后就没有然后了……”这着实让她十分郁闷。

记者与滴滴方面获得联系

   为何会出现重复免费?滴滴公司相干工作职员解释,因为当天代驾宋师傅在收款关键误点击了“线上支付”,而他其时并未发现,待宋小姐离开后才发现免密支付胜利。“发现手误后,宋师傅当即致电平台客服,申请为用户退款。”那宋小姐的退款有着落了吗?据了解,目前平台已胜利打款到宋小姐的账户中。“第一次打款被驳回,是因用户供给的手机号非支付宝前墩户,工作职员也没有实时跟进。”直到宋小姐第二次反映,平台才颠末过程正确的支付宝账户打款胜利。滴滴方面也向本报表示,将持续优化相干关键。

  图说:读者供给的与滴滴平台联系的截图

  盗用信息

市民石老师发现自己的沪牌车信息在滴滴平台上注册。“真是奇怪,我压根没有注册当司机啊。”他屡次向滴滴提出信息被盗用的成就,回复老是“正在处理中”。过了大半年,直到今年7月,石老师的车辆信息还处于被盗用状况,他再次向平台反映,并提交了相干车辆信息,还是没人帮他解决。9月初,石老师无奈向12345市民效劳热线反映该成就,盼望无关部分督促滴滴公司尽快解决。他又提交了一遍车辆信息发送给平台核实,终于在上周,他的信息取消注册了。

  恶意报复

市民曹老师在9月16日晚10时半叫了一辆滴滴代驾,动身点为共和新路上的某家饭铺。上车后,曹老师提议走高空更便利,但司机对峙要走高架,两人争执不下。曹老师说,司机开了1公里多后,把车从新开回共和新路,“间接停在马路上,车子都没熄火,他甩车门准备走了。”接着,这位司机又做了一个举动,令曹老师火冒三丈。司机当着曹老师的面拨打110,举报其酒驾,并在电话中报出了曹老师的车牌号等信息。“我是喝了酒,但是没有酒驾。”当曹老师叫上第二辆代驾车时,被交警拦下,他做了酒精测试。“后来我和交警解释了很久很久,总算没事了。”

这次乘车体验让曹老师觉得忍无可忍。颠末反映,滴滴方面只称“会对司机增强稽核和办理”,却不见对这名司机有任何处罚措施。

  故意绕路

市民刘老师反映,9月14日早上7时50分,他在中春路某旅店门口,应用滴滴叫了一辆出租车。上车时他发现,平台上所显示的车牌号和实际车牌号不符。刘老师表示怀疑,司机答道:“那是我之前注册的一辆车,如今换了一辆。”

行程中,车子越开越偏,司机又作解释:“我走了不堵车的路线。”最终,明明只要30公里的路程消耗1小时10分钟,免费高达241元,是正常车费的两倍之多。

付款下车后,刘老师投诉至滴滴客服。客服表示,根据线路显示,判断该出租车有绕路嫌疑。不过,客服回复刘老师“滴滴只是个叫车平台,不能解决工作”,建议他向其余渠道投诉。  本报记者 夏韵 实习生 施旖雯


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