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格瓦拉没太受伤:一天3次被盗 换密码也没用

? ? 电影兑换券被他人盗用,更改密码后,仍持续被盗!近日,有两位市民不约而同地在格瓦拉网站上碰到了这一匪夷所思的工作,更令她咱咱们气愤的是,面对消费者的求助,格瓦拉方面没有任何后续处理,只是让消费者自己“报警解决”。

票券被盗用

? ? 格瓦拉生活网主营电影票在线预订业务。市民金小姐向本报反映,在8月24日一天之内,她的格瓦拉账户里6张电影兑换券持续被“洗劫一空”。金小姐说,第一次盗用发生在当世界昼2时半,应用了一张电影券,“我后来登岸发现被盗用,就更改了账户密码。”然而,“幕后黑手”仍持续捣鬼。当世界昼6时55分,她的账户内又有2张电影券被盗用。金小姐向在线客服求助,客服表示“建议更换密码”,无奈之下,金小姐只好第二次更改账户登录密码。但到了当晚9时半,金小姐账户内剩余的3张电影券也都被盗用。7小时内,6张券统统“消失”。

? ? 记者看到,在金小姐与格瓦拉在线客服的对话截图中,格瓦拉客服解释“账户被盗可能跟密码泄露无关,可能被不法分子盗刷”,同时称“无法处理,只能报警解决”。对付客服的回复,金小姐十分不称心,“账户被盗,让消费者自己处理,这完全是不负任务。”

体系存隐患

? ?无独有偶。市民王小姐也遭碰到了相同的被盗用成就。9月2日,王小姐登岸格瓦拉账户,发现自己账户内的5张电影券分离于8月25日、8月26日两天内被盗光,且都发生在异地。王小姐认为,格瓦拉的账户体系存在很大的平安漏洞,被盗用后,账户绑定手机收不到任何提醒短信,“如果不登岸,用户岂不是永久发现不了被盗了?”在王小姐反映后,她从客服那里获得了和金小姐如出一辙的回复:“建议报警,联系网安解决。”

? 对付格瓦拉后台体系的平安性,金小姐也表示质疑,“二次改密码,三次被盗,网站没一点措施,更不为用户冻结账户!”金小姐说,她有来由怀疑是网站内部工作职员“监守自盗”。

立场令人伤

? ? 值得注意的是,记者了解到,在8月25日这一天,遭遇过票券被盗的格瓦拉用户不在少数。在一篇发布于9月1日的投诉帖“账户票券被盗用 格瓦拉毫无感化”下,多位网友陈述这天的被盗环,并对网站效劳觉得失望。“明明跟用户没相干,被盗了还推卸任务”、“票券被盗跟我说查不到任何信息,让我报网警,立场异常恶劣,不给我查询,也不给我解决”、“给客服打电话就知道让报警,怎么不想想为什么这么多用户同时在825这天被盗,滑稽,对格瓦拉很失望”……

? ? ?9月11日上午,记者分离向格瓦拉官方微博、微信提出采吩墼勖请求,并留下了联系办法,停止发稿前,未有相干工作职员联系记者。9月11、12日两天,记者还屡次拨打格瓦拉电影客服热线,但这条客服热线在拨通后,不停没有人工座席接听,电话内“嘟嘟”声赓续。

? ? ? 事发半个多月,多位用户的票券被盗至今仍没个正当说法。“警察也说了,这必要格瓦拉来间接解决,但客服老是在打太极!”金小姐叹气道,网站出现异常不去排查自己原因、提高后台平安性,却一味推脱任务,实在令消费者心寒。新民晚报记者 夏韵

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