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遗忘解锁码致iPad“罢工” 求助苹果近1个月无回音

图说:越来越多老年人用上电子产品,密码遗失令人烦恼 来源:视觉中国

  求帮忙

  求助人:虞小姐

  有同伙送给我爷爷一台iPad mini4平板电脑,可白叟在应用过程中不慎忘了解锁码,导致无法解锁机械。事发后,咱咱咱们屡次致电苹果公司客服热线,也发过邮件,但对方竟挂号错信息,且工作拖拉,让咱咱咱们陷入漫长的等待。工作都快曩昔一个月了,至今没有回音。

  去调查

  “我爷爷虽然年纪大了,但是精力很好,很乐于接受新鲜事物。”虞小姐奉告记者,为了不让白叟觉得寂寞,有好友购买了一台iPad mini4送给白叟,没想到白叟应用时给机械设定了解锁码,却不慎忘记密码,导致机械无法解锁。

  虞小姐随后向苹果公司效劳热线求助,工作职员称需将发票、产品盒编号和设备序列号日掌牍俜街付ǖ挠氏,6天后会有专人联系。谁知,6天曩昔没有任何回音,等不上来的虞小姐再次致电客服热线,对方查询后竟表示,之前坐席将序列号挂号错了,需从新上传相干凭证,6个工作日后会有回复。“为什么等我再次打电话时才奉告我挂号错误?如许一等,不是又把光阴给耽搁了么?”虞小姐向记者抱怨,从10月6日到如今,都曩昔近一个月了,苹果公司方面不停没有答复。

  记者致电苹果公司客服热线,咨询遗忘解锁码一事,工作职员称必要“详细案例详细阐发”。记者随后亮明身份,对方表示,会同消费者联系,尽快跟进、处理此事。

  有结果

  虞小姐奉告记者,昨天,苹果公司客服热线主动打来电话,称将在5个工作日内回复邮件,并发送相应的解锁教程。“这次立场终于好了,盼望苹果公司可以或许或许上心,帮我把成就解决。”

  新民晚报记者 徐驰

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